Formation intra ⎮Pratique de l'audit qualité interne.
Méthodes, outils et approche comportementale pour des audits source d'amélioration continue.
Formation créée le 28/12/2023. Dernière mise à jour le 12/11/2024.Version du programme : 2
Type de formation
Formation présentielleAccessibilité
OuiFormation intra ⎮Pratique de l'audit qualité interne.
Méthodes, outils et approche comportementale pour des audits source d'amélioration continue.
Bien mené, l'audit interne est un outil performant pour alimenter votre démarche d'amélioration continue. Au cours de cette formation-action, vous réaliserez UN AUDIT EN SITUATION RELLE. La formatrice vous apportera les méthodes et les techniques d'audit, et insistera sur l'aspect comportemental et relationnel, point clé pour conduire des audits à réelle valeur ajoutée. Elle vous fera un retour personnalisé suite à l'observation de l'audit que vous réaliserez.
Objectifs de la formation
- Connaître et être capable de mettre en œuvre les étapes de l’audit et les méthodes et outils associés.
- Mener l'audit sur le terrain avec un questionnement adapté.
- Être capable de formuler et classer les constats d’audit
- Assimiler les attitudes comportementales qui favorisent la réussite de l'audit
Profil des bénéficiaires
- Toute personne auditrice interne ou future auditrice interne.
- Personne en charge de la gestion des audits internes
- Aucun
Contenu de la formation
Préambule
- Cette formation est construite SUR MESURE : elle sera adaptée à votre contexte et vos besoins lors d'un entretien de préparation.
- La mise en pratique se fera dans l'entreprise, dans le cadre d'exercices réels d'audit interne.
- Cette formation pourra être réalisée en full présentiel ou en mixte (distanciel et présentiel), selon un rythme à définir.
- La durée sera de 2 à 3 jours, en fonction de vos attentes et du profil des participants.
Contexte de l'audit interne
- Management de la qualité : les principes
- Focus sur approche processus, approche risques et opportunités, évaluation de la performance et amélioration continue
- Référentiels qualité
L’audit qualité interne : définition et mise en oeuvre
- Définition et déontologie
- L’audit interne dans le système de management de la qualité
- Les différentes phases de l’audit
- Le rôle de l’auditeur
Méthodes et outils aux différentes phases de l’audit
- PRÉPARATION de l'audit : revue documentaire, élaboration du guide d'entretien.
- CONDUITE de l'audit : conduite des entretiens (technique de questionnement et formulation des questions), prise de notes, réunions d’ouverture et de clôture.
- SYNTHÈSE de l'audit : analyse, identification et classification des constats d'audit.
- RÉDACTION DU RAPPORT d'audit : formulation des constats d'audit, rédaction du rapport d'audit.
Posture et comportement de l'auditeur
- Écoute active.
- Créer une relation auditeur / audité de confiance et efficace.
- Adapter sa communication à son interlocuteur
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Questionnaire pré-formation
- Grille d'observation en situation d'audit remise individuellement à chaque stagiaire
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Formulaires d'évaluation de la formation à chaud et à froid
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- MISE EN SITUATION : RÉALISATION D'UN AUDIT au cours de la formation
- Exercices et jeux pédagogiques
- Book de l'auditeur : fiches pratiques de l'audit interne
- Support de formation
- Moyens techniques et matériel : Paperboard - Vidéoprojecteur - Accès internet - Salle(s) pour la formation permettant le travail en groupe entier et en sous-groupes.
Qualité et satisfaction
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
Lors de la prise de contact avec l'entreprise et/ou la personne intéressée, nous évoquerons l'éventuel besoin d'adaptation ou de compensation à mettre en place en cas de handicap, y compris temporaire. Nous nous appuierons sur l'expertise de notre réseau spécialisé pour rechercher la meilleure solution possible.